El objetivo: Crear un MVP (Landing Page) ofreciendo un producto bancario que permita captar a clientes jóvenes (gamers) a un coste 0€.
Keywords: UX / UI Design, Lean UX, KPIs, Landing Page, MVP.
BBVA Gamers es un MVP que ofrece una cuenta bancaria para millennial gammers, quienes podrán gestionar sus finanzas a través de una app, en un entorno en línea, tanto en forma (gamificación) como en estilo (gaming), con los videojuegos.
Esta cuenta podrá ser adquirida con dos modelos de negocio diferentes (Standard o Premium), ambas con ventajas atractivas para gammers, ofreciendo además, las posibilidades de customización de elementos físicos, tales como la tarjeta.
“Según datos de BBVA, el coste de captación y adquisición de clientes está entre 350 y 450€”.
La idea surge como respuesta a los problemas que la banca tradicional está encontrando actualmente para captar jóvenes millennials y generación Z como nuevos clientes.
Business Problems:
Esta fase arrancó con un Desk Research y Benchmarking enfocado en los bancos tradicionales, Neobancos, millennials y generación Z, e industria del videojuego.
La finalidad fue analizar la brecha que existe entre la banca tradicional y los millennials. En otras palabras, identificar los problemas actuales de la banca.
Con este marco, realizamos un brainstorming de supuestos que llevamos a una matriz para su validación, y facilitar así la toma de decisiones. Finalmente, concretamos la idea más deseable, viable y factible:
“Crear una cuenta BBVA para gamers“.
Y a partir de aquí elaboramos una declaración de hipótesis agregando el mecanismo de validación:
Definimos al Protopersona y elaboramos un Customer Journey con el fin de identificar en qué momentos nuestro producto podría mejorar la experiencia del usuario al utilizar los servicios bancarios.
Llegados a este punto, estábamos en condiciones de concretar una propuesta de valor clara para el BBVA, con el fin de otorgar a nuestro producto un punto diferencial.
Para clausurar esta primera fase, establecimos los objetivos KPIs y métricas que nos permitieran determinar si nuestro producto cumpliría con las expectativas iniciales o si, por el contrario, tendríamos que iterar, e incluso, pivotar.
Establecer los objetivos, KPIs y métricas no solo nos ayudó a definir un plan de acción claro, sino que nos marcó las directrices de diseño y arquitectura de la información de nuestro MVP: BBVA Gamers. Cada objetivo marcado respondería a una sección de la Landing Page.
Sección 1: Hero. Claim. Propuesta de valor. CTA (Call To Action).
Sección 2: Video App. Valoraciones. RRSS. CTA.
Sección 3: Tarjeta Skins. RRSS. CTA.
Sección 4: Modelo negocio. CTA. Valoraciones. RRSS.
La capa visual de BBVA Gamers fue un elemento clave en el proceso de creación del MVP, ya que no solo debía transmitir los valores de la marca (BBVA), sino que debía ser atrayente para los usuarios del mundo gaming. Así marcamos un plan de acción para el análisis y toma de decisiones para la guía de estilo.
En primer lugar, elaboramos un Moodboard inspiracional para:
Sumergidos en el mundo gaming y el estilo tech, elaboramos el prototipo en alta y diseñamos los mockups que enriquecerían el MVP. Este fue el resultado:
Esta parte la asumimos con especial interés, pues suponía un reto en sí mismo, ya que uno de los principales problemas analizados al principio del proceso era la brecha existente entre el lenguaje de los bancos y los jóvenes usuarios.
Para ello, hicimos una inmersión en la jerga gamer, y elaboramos un listado de frases que acercasen sendos mundos: el lenguaje financiero y el argot gaming.
Aunque nuestro protopersona es un gamer principalmente desktop, el usuario millennial es multidispositivo. No podíamos pasar por alto las estadísticas acerca de los hábitos de nuestros usuarios potenciales (53% desktop, 47% móviles), por lo que el diseño de nuestro MVP pasaba por establecer un diseño responsive Desktop first con un breakpoint para móviles.
Con todo preparado salimos al mundo exterior tras el pistoletazo de salida. Ahora empezaba el juego.
Nuestro objetivo era evaluar la viabilidad del producto, para ello necesitábamos conocer la opinión de usuarios reales con un perfil muy concreto.
Así que sin más, lanzamos nuestro MVP en plataformas muy específicas que reunían a los mejores testadores para nuestro propósito: los gamers.
Era el momento de mirar 10 días atrás, tras 24 horas inquietantes de testeo, y retomar nuestro objetivo principal.
Medimos el impacto de nuestro MVP sirviéndonos de Google Tag Manager, Google Analytics, HotJar.
Captar clientes jóvenes a un coste 0€.
Otro recurso para la validación que utilizamos fueron los formularios. Éstos medirían directamente la generación de leads. Recibimos 5 formularios cumplimentados en 24 horas:
Nuestra estrategia de lanzamiento incluyó una campaña en RRSS especialmente activa en Twitter que comenzó 3 días antes. En ésta obtuvimos 12 seguidores y 3 likes en publicaciones.
A simple vista no habíamos conseguido los objetivos que nos marcamos. Lo que nos llevó también a cuestionar los propios KPIs planteados.
No obstante, conseguimos un 20% de público interesado que pasó una media 2:44 minutos navegando por la web sin llegar a completar el Funnel de conversión.
En los foros de las plataformas para gamers donde lanzamos nuestro MVP recibimos comentarios que nos descubrieron a un usuario con las siguientes características:
En general, el feedback fue negativo. Y constatamos que es un usuario muy crítico que rastrea la web en busca del fallo. Por ello, se convierte en el mejor maestro.
¿Hemos captado clientes jóvenes?… Recibimos 5 formularios de contacto cumplimentados 😐
¿Hemos conseguido hablar su mismo idioma?… Aún nos ven como al Sr. Burns disfrazado de Jimbo 🙁
¿Nos hemos acercado a sus intereses?… El 20% de los visitantes indagó en nuestra web 😐
¿Hemos aprendido de los gamers?… Esto te lo cuento a continuación 😉
Falla rápido y barato, falla investigando.
Si quieres conocer más sobre esta fase te invito a visitar mi Medium: